✅ المادة 1: التزامنا
رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، نوفر لك عملية إرجاع واستبدال سهلة وشفافة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
📋 المادة 2: فترة الإرجاع والشروط
2.1 المدة المسموحة
يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2.2 شروط القبول
- المنتج في حالته الأصلية — غير مستخدم وغير تالف من قبل المشتري.
- العبوة الأصلية كاملة وسليمة مع جميع الملحقات والأدلة.
- توفر رقم الطلب أو إيصال الشراء.
- المنتج غير مدرج في قائمة الاستثناءات (انظر المادة 4).
🔄 المادة 3: خطوات طلب الإرجاع
| الخطوة | الوصف | القناة |
|---|---|---|
| 1. تقديم الطلب | ادخل على حسابك ← طلباتي ← اختر المنتج ← اضغط "طلب إرجاع" | الموقع / التطبيق |
| 2. اختيار السبب | حدد سبب الإرجاع وأضف صورًا إن وُجدت (مهم للمنتجات التالفة) | نموذج الإرجاع |
| 3. المراجعة | فريق الدعم يراجع الطلب خلال 24-48 ساعة عمل | إشعار عبر SMS + بريد إلكتروني |
| 4. الموافقة | ستتلقى تعليمات الإرجاع ورقم بوليصة الشحن العكسي | SMS + بريد إلكتروني |
| 5. الإرسال | غلّف المنتج بعناية وسلّمه للمندوب أو أرسله عبر بوسطة | استلام من الباب / فرع بوسطة |
| 6. الاسترداد | بعد فحص المنتج المُرجع، يتم معالجة الاسترداد | 7-14 يوم عمل |
❌ المادة 4: المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي:
- المنتجات الشخصية: الملابس الداخلية، المايوهات، العطور المفتوحة
- المنتجات الغذائية: الأطعمة والمشروبات والمكملات الغذائية
- المنتجات الرقمية: أكواد التفعيل، البرامج، الاشتراكات الرقمية
- المنتجات المُصنّعة حسب الطلب: المنتجات المخصصة والمطبوعة والمحفورة
- المنتجات التي استُخدمت أو تلفت بسبب سوء الاستخدام من المشتري
✅ المادة 5: أسباب الإرجاع المقبولة
| السبب | رسوم الشحن | مدة الاسترداد |
|---|---|---|
| منتج معيب أو تالف عند الاستلام | مجاني (على حسابنا) | 7 أيام عمل |
| منتج مختلف عن الوصف أو الصور | مجاني (على حسابنا) | 7 أيام عمل |
| مقاس أو لون خاطئ (خطأ البائع) | مجاني (على حسابنا) | 7 أيام عمل |
| منتج ناقص (قطع مفقودة) | مجاني (على حسابنا) | 7 أيام عمل |
| تغيير الرأي (لا يوجد عيب) | على حساب المشتري | 14 يوم عمل |
💳 المادة 6: الاسترداد المالي
6.1 طريقة الاسترداد
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | المدة |
|---|---|---|
| بطاقة Visa / Mastercard | رد على نفس البطاقة | 7-14 يوم عمل |
| فودافون كاش / اتصالات / أورانج | رد على نفس المحفظة | 3-7 أيام عمل |
| فوري | تحويل للمحفظة أو الحساب البنكي | 7-14 يوم عمل |
| الدفع عند الاستلام (COD) | تحويل للمحفظة أو الحساب البنكي | 7-14 يوم عمل |
6.2 ما يُسترد وما لا يُسترد
- سعر المنتج: يُسترد كاملاً في جميع الحالات المقبولة.
- رسوم الشحن الأصلية: تُسترد فقط في حالة العيب أو الخطأ من البائع.
- رسوم الدفع عند الاستلام (10 ج.م): لا تُسترد.
- كوبونات الخصم: تُعاد للحساب في حالة إرجاع الطلب كاملاً.
🔁 المادة 7: الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال بدلاً من الاسترداد المالي.
- الاستبدال يعتمد على توفر المنتج البديل لدى البائع.
- في حالة عدم التوفر، يتم معالجة الاسترداد المالي تلقائيًا.
- الاستبدال بسبب عيب أو خطأ: بدون أي تكلفة إضافية.
🔧 المادة 8: المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، اتبع الخطوات التالية:
- لا تتخلص من العبوة — ستحتاجها كدليل.
- التقط صورًا واضحة للمنتج والعبوة والتلف.
- أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر صفحة الطلب أو البريد الإلكتروني.
- سنرتب استلام المنتج مجانًا من باب منزلك.
- يتم استرداد كامل المبلغ أو استبدال فوري خلال 7 أيام عمل.
⚖️ المادة 9: النزاعات والتصعيد
- الخطوة 1: تواصل مع خدمة العملاء — نلتزم بالرد خلال 24 ساعة.
- الخطوة 2: يتم مراجعة الحالة وإصدار قرار خلال 48 ساعة عمل.
- الخطوة 3: إذا لم يُحل النزاع خلال 7 أيام، يمكنك تصعيده عبر نموذج النزاعات.
- الخطوة 4: فريق إدارة النزاعات يصدر قرارًا نهائيًا خلال 14 يومًا.
📧 المادة 10: التواصل بخصوص الإرجاع والاستبدال
| القناة | التفاصيل |
|---|---|
| البريد الإلكتروني | returns@buy.com.eg |
| ساعات العمل | الأحد — الخميس، 9 صباحًا — 6 مساءً |
هذه الصفحة جزء من الوثائق القانونية لمنصة باي مصر (buy.com.eg). آخر تحديث: ١١ مارس ٢٠٢٦. لأي استفسارات تواصل معنا عبر support@buy.com.eg