كيفية إرجاع منتج؟

يمكنكم اللآن إرجاع / استبدال المنتج الخاص بك من خلال التواصل معنا باتباع الخطوات الآتيه:
اختار عدد المنتجات التي تريد ارجاعها/ استبدالها , و تحديد السبب بالتفصيل مع صورة أو فيديو لمشكلة المنتج مع صورة لبوليصة الشحن لمساعدتنا في حل المشكلة سريعاً
قدم طلب الاسترجاع/ الاستبدال عبر التواصل من خلال الخط الساخن على واتساب اضغط هنا

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى باي؟

المنتجات المباعة علي باي يمكن استرجاعها اذا كانت غير مطابقة لما طلبته

يمكن استرجاعها في خلال 14 يوم في حالة تلف المنتج أو عدم مطابقته ولا يمكن استرجاع المنتجات بخلاف ذلك من تاريخ الاستلام.

يرجي العلم ان يتم قبول طلب الاسترجاع للمنتجات التالفة خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام. اذا تم مواجهة تلف او مشكلة في المنتج بعد 14 يوم من الاستلام

.بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات

كيفية إرسال المنتج إلى باي؟

بعد تأكيد طلب الاسترجاع, سوف يتم استلام المرتجع من العنوان المسجل لدينا.

هل يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الاسترجاع؟

للأسف لا يمكن استرجاع المنتج بعد 14 يوم من استلامه.

إذا تم تأكيد طلب استرداد قيمة المشتريات الخاص بي، كيف ومتى يتم رد قيمة المشتريات؟

تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلام باي للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص.

بخلاف ذلك، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا للجدول التالي. و تختلف طرق استرداد قيمة المشتريات وفقًا لطريقة الدفع, علما بأنه في حالة اختيار قسيمة للشراء لا يمكننا اعاده استبدال القسيمة بالمبلغ نقدي مرة أخرى.

طرق استرداد قيمة المشتريات

طرق الدفع المستخدمةطرق استرداد قيمة المشتريات
الدفع عند الاستلام تحويل إلى محفظة إلكترونية : الأهلى كاش – فودافون كاش*
بطاقة إئتمانتحويل علي البطاقة الإئتمانية من 7-14 أيام عمل
قسيمة شراءقسيمة شراء

في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 2 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لن يحق للعميل المطالبة به نقداً مرة أخري بعد ذلك.

طريقة استرداد قيمة المشترياتالوقت المستغرق بعد انتهاء فحص الجودة
محفظة إلكترونية7 أيام عمل
قسيمة شراء24 ساعة
تحويل بنكي6 أيام عمل
تحويل علي البطاقة الإئتمانية7-10 أيام عمل

هل يجب استرجاع الطلب كامل؟

ليس من الضرورى ارجاع الطلب كاملا, بل يمكن ذلك فى المنتج المراد فقط.

هل يجب ارجاع الهدية المجانية فى حالة طلب استرجاع المنتج؟

نعم. يجب استرجاع الهدية المجانية.

إذا قمت بشراء منتج أثناء التخفيضات أو باستخدام قسيمة شراء. ما هي القيمة التي يتم إعادتها لي؟

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.
على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 40 جنيهاً، سيتم رد قيمة 20 جنيهاً إليك.

هل يجب ان ادفع مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب ؟

لا يوجد رسوم ارجاع للمنتجات

هل يتم استرداد مصاريف الشحن المدفوعة عند استرجاع المنتج؟

ارجاع المنتج مجاناً ولا يتم خصم مصاريف الشحن

ما الذى يجب فعله اذا أردت استبدال منتج و كان مباع او غير متاح؟

يتم طلب الإسترجاع فى خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب وسنقوم بإرسال مندوب لك لإستلام المنتج من عنوانك